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首页 装修资讯 星艺装潢松江公司周文娟:以文化扶植塑造企业软实力,打造出色客户体验 星艺装潢松江公司周文娟:以文化扶植塑造企业软实力,打造出色客户体验 http://www.jiaju82.com 2024年03月15日16:30 家居装修资讯
近日,星艺装潢2023年度工作总结表扬暨2024年度工作摆设年夜会在江西省武宁县艺邦半岛酒店进行,本次年夜会以“辰”势而上启星程为主题,寄意着星艺装潢在新的一年中将继续连结百战百胜的成长态势,开启极新的征程。
对星艺装潢而言,每位“出色治理者”都是公司贵重的财富。面临2023年后疫情时期的多重挑战,“出色治理者”率领团队积极应对,获得了显著的成就,他们的治理经验、立异思惟和带领才能,为星艺装潢在曩昔一年中获得的显著成就供给了有力的支持,同时也为装修行业的繁华与成长进献贵重的气力。
年夜会时代,取得“出色治理者”奖项的单元负责人——星艺装潢松江公司周文娟接管了优居研究院记者的专访,并分享了星艺装潢松江公司在团队文化扶植、员工凝集力打造等方面的进步前辈经验。
星艺装潢松江公司周文娟
——以下是采访实录——
【优居研究院】:据领会,星艺装潢松江公司一向很是重视团队文化扶植,贵司在平常工作中是若何表现这一点的?
【周文娟】:我们一向在尽力营建一个积极、互动、多样的文化空气。不管是平常的小勾当,仍是年夜型的年会,我们都但愿能让员工感触感染到公司的暖和和活力。
好比,我们有一个“仙人小分队”,这是由我们公司的里90后、00后为主的年青员工构成的。他们首要负责筹谋和组织公司的各类巨细勾当,好比年会、团建等。他们的插手为团队注入了新的活力和生气。
我们但愿能经由过程此各类体例增强团队文化的扶植,让更多的员工介入到勾当中来,配合缔造更多的夸姣回想。同时,我们也但愿可以或许经由过程不竭的立异和测验考试,让团队文化加倍与时俱进,加倍合适年青员工的审美和需求。
【优居研究院】:星艺装潢松江公司文化勾当很是丰硕多彩,您认为这些勾当对员工办事意识的晋升有何帮忙呢?
【周文娟】:文化勾当对员工办事意识的晋升有显著的帮忙。客户办事讲求体验感,假如员工在公司的福利或团建勾当中取得了杰出的体验,感触感染到公司的专心和关心,那末这类感触感染就会转化为他们在办事客户时的立场和行动。
当员工感触感染到公司的专心和关心时,他们会发生一种幸福感,这类幸福感会激起他们更积极、更自动地为客户供给办事。客户在享受办事的进程中,可以或许感触感染到员工的专心和热忱,从而晋升对公司的满足度和信赖度。只有员工心里感应幸福和知足,他们才能将这类感情传递给客户,供给更高质量的办事。是以,我们致力在晋升员工的工作体验和幸福感,从而间接晋升他们的办事意识。
【优居研究院】:贵司不但在文化扶植上下了良多功夫,还在晋升员工凝集力方面做了良多工作,这些都是公司软实力的表现。除此以外,我们又是若何打造硬实力的呢?
【周文娟】:在硬实力方面,我们首要是从供给链和本钱节制两个方面着手。我们此刻采取的是团体总部的高端定制全国集采模式,这让星艺全国分公司可以或许积极响应总部的号令,充实操纵团体总部的供给链资本。同时,我们很是重视本钱节制,这也是我们公司一向以来的治理重点。经由过程这类体例,我们可以更轻松地削减经销商脚色的压力,本地经销商会为我们供给产物撑持、安装和售后办事,再加上我们强有力的治理,构成了很好的硬件撑持。
【优居研究院】:在整体办事流程的打造设计上,星艺装潢松江公司有哪些特点设置呢?
【周文娟】:�첩TB松江公司作为星艺全国标杆分公司,其办事成效显著。我们的办事从客户还未进店之前就最先了,包罗与客户的联系和跟进。客户到店后,我们也有一套常规的欢迎流程,重视细节办事。此中,一个工作亮点是设计师会在我们的群里反馈客户进店的每次环境,如许可让邀约者和时领会客户环境,便在和时回访。
回访轨制固然在良多公司都存在,但真正做好并能做到位的其实其实不多。我们公司很是正视回访工作,并且还会分阶段进行德律风回访,确保每位客户都能获得存眷。经由过程回访,可以或许更真实地领会到客户对我们办事的评价和建议。客户在与客服沟通时,常常会加倍坦诚地表达本身的感触感染,这对我们来讲长短常贵重的反馈。
【优居研究院】:星艺装潢松江公司客岁的事迹仿佛并未到达您的预期,您若何对待这个问题?
【周文娟】:客岁我们的事迹确切没有到达预期,但我们也意想到,这恰好是一个挑战和机缘并存的时刻。我们看到了新一届全国带领的包涵性,也看到了团队的拼劲和不懈尽力。固然事迹没有达标,但我们收成了客户的贵重信赖和浩繁好评,这让我们加倍果断了前行的决定信念。
【优居研究院】:对将来,您有甚么期望和工作计划?
【周文娟】:对将来,我但愿可以或许继续晋升客户办事程度,不竭优化办事流程,为客户供给加倍优良、高效的装修体验。同时,我们也但愿可以或许增强团队扶植,培育更多优异的客服人材,为公司的久远成长奠基坚实的根本。我们相信,在全部员工的配合尽力下,星艺装潢松江公司必然可以或许获得加倍光辉的成就。
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