天博TB-星艺装饰松江公司周文娟：以文化建设塑造企业软实力，打造卓越客户体验

首页 装修资讯 星艺装潢松江公司周文娟：以文化扶植塑造企业软实力，打造出色客户体验 星艺装潢松江公司周文娟：以文化扶植塑造企业软实力，打造出色客户体验 http://www.jiaju82.com 2024年03月15日16:30 家居装修资讯

近日，星艺装潢2023年度工作总结表扬暨2024年度工作摆设年夜会在江西省武宁县艺邦半岛酒店进行，本次年夜会以“辰”势而上启星程为主题，寄意着星艺装潢在新的一年中将继续连结百战百胜的成长态势，开启极新的征程。

对星艺装潢而言，每位“出色治理者”都是公司贵重的财富。面临2023年后疫情时期的多重挑战，“出色治理者”率领团队积极应对，获得了显著的成就，他们的治理经验、立异思惟和带领才能，为星艺装潢在曩昔一年中获得的显著成就供给了有力的支持，同时也为装修行业的繁华与成长进献贵重的气力。

年夜会时代，取得“出色治理者”奖项的单元负责人——星艺装潢松江公司周文娟接管了优居研究院记者的专访，并分享了星艺装潢松江公司在团队文化扶植、员工凝集力打造等方面的进步前辈经验。

星艺装潢松江公司周文娟

——以下是采访实录——

【优居研究院】：据领会，星艺装潢松江公司一向很是重视团队文化扶植，贵司在平常工作中是若何表现这一点的？

【周文娟】：我们一向在尽力营建一个积极、互动、多样的文化空气。不管是平常的小勾当，仍是年夜型的年会，我们都但愿能让员工感触感染到公司的暖和和活力。

好比，我们有一个“仙人小分队”，这是由我们公司的里90后、00后为主的年青员工构成的。他们首要负责筹谋和组织公司的各类巨细勾当，好比年会、团建等。他们的插手为团队注入了新的活力和生气。

我们但愿能经由过程此各类体例增强团队文化的扶植，让更多的员工介入到勾当中来，配合缔造更多的夸姣回想。同时，我们也但愿可以或许经由过程不竭的立异和测验考试，让团队文化加倍与时俱进，加倍合适年青员工的审美和需求。

【优居研究院】：星艺装潢松江公司文化勾当很是丰硕多彩，您认为这些勾当对员工办事意识的晋升有何帮忙呢？

【周文娟】：文化勾当对员工办事意识的晋升有显著的帮忙。客户办事讲求体验感，假如员工在公司的福利或团建勾当中取得了杰出的体验，感触感染到公司的专心和关心，那末这类感触感染就会转化为他们在办事客户时的立场和行动。

当员工感触感染到公司的专心和关心时，他们会发生一种幸福感，这类幸福感会激起他们更积极、更自动地为客户供给办事。客户在享受办事的进程中，可以或许感触感染到员工的专心和热忱，从而晋升对公司的满足度和信赖度。只有员工心里感应幸福和知足，他们才能将这类感情传递给客户，供给更高质量的办事。是以，我们致力在晋升员工的工作体验和幸福感，从而间接晋升他们的办事意识。

【优居研究院】：贵司不但在文化扶植上下了良多功夫，还在晋升员工凝集力方面做了良多工作，这些都是公司软实力的表现。除此以外，我们又是若何打造硬实力的呢？

【周文娟】：在硬实力方面，我们首要是从供给链和本钱节制两个方面着手。我们此刻采取的是团体总部的高端定制全国集采模式，这让星艺全国分公司可以或许积极响应总部的号令，充实操纵团体总部的供给链资本。同时，我们很是重视本钱节制，这也是我们公司一向以来的治理重点。经由过程这类体例，我们可以更轻松地削减经销商脚色的压力，本地经销商会为我们供给产物撑持、安装和售后办事，再加上我们强有力的治理，构成了很好的硬件撑持。

【优居研究院】：在整体办事流程的打造设计上，星艺装潢松江公司有哪些特点设置呢？

【周文娟】：�첩TB松江公司作为星艺全国标杆分公司，其办事成效显著。我们的办事从客户还未进店之前就最先了，包罗与客户的联系和跟进。客户到店后，我们也有一套常规的欢迎流程，重视细节办事。此中，一个工作亮点是设计师会在我们的群里反馈客户进店的每次环境，如许可让邀约者和时领会客户环境，便在和时回访。

回访轨制固然在良多公司都存在，但真正做好并能做到位的其实其实不多。我们公司很是正视回访工作，并且还会分阶段进行德律风回访，确保每位客户都能获得存眷。经由过程回访，可以或许更真实地领会到客户对我们办事的评价和建议。客户在与客服沟通时，常常会加倍坦诚地表达本身的感触感染，这对我们来讲长短常贵重的反馈。

【优居研究院】：星艺装潢松江公司客岁的事迹仿佛并未到达您的预期，您若何对待这个问题？

【周文娟】：客岁我们的事迹确切没有到达预期，但我们也意想到，这恰好是一个挑战和机缘并存的时刻。我们看到了新一届全国带领的包涵性，也看到了团队的拼劲和不懈尽力。固然事迹没有达标，但我们收成了客户的贵重信赖和浩繁好评，这让我们加倍果断了前行的决定信念。

【优居研究院】：对将来，您有甚么期望和工作计划？

【周文娟】：对将来，我但愿可以或许继续晋升客户办事程度，不竭优化办事流程，为客户供给加倍优良、高效的装修体验。同时，我们也但愿可以或许增强团队扶植，培育更多优异的客服人材，为公司的久远成长奠基坚实的根本。我们相信，在全部员工的配合尽力下，星艺装潢松江公司必然可以或许获得加倍光辉的成就。

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