天博TB-2024家居用户消费洞察：服务性需求显著上升，追求“质价比”

首页 装修资讯 2024家居用户消费洞察：办事性需求显著上升，寻求“质价比” 2024家居用户消费洞察：办事性需求显著上升，寻求“质价比” http://www.jiaju82.com 2024年08月09日15:24 家居装修资讯

陪伴着95后、00后成为消费主力军，现今社会消费不雅念产生显著变迁，新时期消费者显现出理性、谨严的特点，加倍重视居家情况的改良和糊口品质的晋升。国内最大师居办事平台万师傅暗示，自2023年以来，小我消费者主导的办事性需求激增。

1、解放双手，让专业的人做专业的事

快节拍时期，每一个人精神有限。在竣事繁忙的工作后，家居空间成为公共歇息和放松的场合。

不管是本身的房子仍是出租屋，对年青人来讲，安身的地方就是“家”。他们将居家情况打造成一个纯洁的享受空间，纵情释放压力。

糊口不雅念改变致使消费需求转变，新型消费布局逐步构成。

万师傅结合全国工商联发布的《2023家居办事行业洞察陈述》显示，一个季度中，65.1%的消费者具有1-3次售后办事需求，包括安装、维修、清洗、搬运等。这些需求首要来历在新一线城市（31.9%）、二线城市（30.1%）、一线城市（26.9%）。

此中，受访者的消操心理可以简单归纳成：“省”，即省时、省心、省力。

互联网家居办事平台的突起为消费者带来更直不雅的便当，不再需要破费年夜量时候找人解决问题，年夜年夜下降沟通和时候本钱。与此同时，让专业的人做专业的事，可以最年夜限度上解放双手，将有限的精神投入到本身酷爱的事物上。

业内助士指出，消费者“花钱买便当”的背后，是手艺和糊口程度不竭晋升，社会分工不竭走向邃密化、专业化。

家居办事平台的存在，冲破了时候和空间的限制，让相互有需求的人点对点地对接，极年夜水平上提高社会资本流转效力，同时优化消费布局，增进消费转型。

货比三家，寻求极致“质价比”

陪伴着市场需求激增，愈来愈多企业涌入家居办事赛道。行业正处在粗放经营、蛮横发展阶段，乱象丛生，坐地起价、乱收费、上门加价等环境不足为奇。

90后作为互联网原居民，信息获知渠道丰硕，在互联网平台的选择上偏向在综合对照。办事质量和办事价钱是影响消费者采办的首要决议计划身分。一项线下调研显示，消费者偏向在选择明码标价和具有健全售后保障的年夜平台。

除多方比价之外，师傅的“数字经历”同样成为用户下单的根据。很多受访者认为，比起廉价的，汗青办事次数多，好评率高的师傅更让人感应安心和平安。

可见，消费者的焦点诉求还是解决问题，师傅专业度，即办事程度是决议性身分。超7成受访者指出，“比起低价不专业，更甘愿多花点钱，找到真正能解决问题的师傅。”

另外，办事体验也是办事行业绕不开的话题。此中包罗物理和感情两个层面。有无和时预约、有无按时上门、�첩TB有无顺遂解决、办事结果若何，都是物理层面的评价身分。而感情层面则是办事供给者的职业形象、办事立场和沟通话术等，能直接造成消费者感官体验的身分。

这不但要求家居师傅办事程度高深，还需要师傅具有响应的敏感度和共情能力，安身在用户视角，想用户所想，急用户所急，供给品质、高效、有温度的办事。

以行业标杆平台——万师傅为例，社恐友爱、适用便当、师傅专业、价钱良知，是新浪微博中网友关在“万师傅”品牌的有用会商中，说起频率最高的几个辞汇。

3、选择丰硕，知足个性化需求

艾瑞咨询近期发布的《2024年中国度居市场消费洞察陈述》显示，67.6%的消费者在采办家居产物时注重“售后有保障（47.8%）”、“免费安装（39.0%）”、“免费送货上门（30.9%）”。

是以在渠道选择考量上，消费者更偏好可以或许供给物流、安装等售后办事的渠道，这一成果印证家居产物消费历来不是一次性的买卖，而是一个延续、交互式的进程。

与此同时，《2021家居办事行业阐发陈述》数据显示，每20个别验过根本安装办事的消费者中，就有1个会经由过程万师傅小法式下单维修、清洗等其他家居办事。

这意味着，公共偏好过可以或许一站式解决所有办事需求的全品类年夜平台，注重其增值权益和个性化办事。好比在改换智能马桶时，师傅可以同时拆旧并收受接管旧马桶，在安装电视柜时，但愿师傅供给打孔、改孔、上墙等办事，一次性解决所有问题，缩短交付周期，尽快体验商品。

万师傅平台暗示，作为一站式全品类办事平台，我们始终致力在为全国度庭供给便捷、舒适、高品质的家居办事，不竭拓宽营业规模和办事鸿沟，力图笼盖所有居家糊口场景，打造聪明化糊口新体验。

为响应国务院公布的“以旧换新”政策，万师傅推出系列办事解决方案，拆旧、送货、安装、取旧家具一步到位，及时极速响应，一站式解决用户焕新需求，赋能全国度居商品高效落地，实现“所购即所得”。

结语

跟着国平易近收入晋升、消费习惯变迁，办事性消费比重上升，我国消费布局显现进级趋向。而消费布局的转变，反应的是现今社会主流糊口体例的转变。

专业家居办事平台的呈现，解决的不止是传统家居行业售后办事从有到无的问题，也在潜移默化中改变了人们的糊口不雅念。

正如万师傅开创人田晓正所说，万师傅的任务在在引领新型糊口体例，经由过程全方位的家居办事为全国度庭打造便捷与舒适的糊口情况。

在平台经济蓬勃成长的今天，行业尺度接踵出台，家居办事业正朝尺度化、品质化、个性化标的目的成长。将来，公共完全解放双手，无忧享受家居糊口的抱负状况逐步成为可能。

原文网址: 2024家居用户消费洞察：办事性需求显著上升，寻求“质价比” http://www.jiaju82.com/news-view-id-871498.html