天博TB-加码“服务升级”释放消费潜能，喜临门打造家居业服务标杆品牌

首页 装修资讯 加码“办事进级”释放消费潜能，喜临门打造家居业办事标杆品牌 加码“办事进级”释放消费潜能，喜临门打造家居业办事标杆品牌 http://www.jiaju82.com 2024年03月18日20:39 家居装修资讯

近日，国务院印发《鞭策年夜范围装备更新和消费品以旧换新步履方案》（以下简称《步履方案》），重点将实行装备更新、消费品以旧换新、收受接管轮回操纵、尺度晋升“四年夜步履”。

业内助士认为，《步履方案》的出台有望提振投资和消费意愿，增进经济增加，家居、家电等行业有望迎来新一轮增加。特殊是消费品以旧换新步履，一头毗连着拉动内需的“国计”，一头则关系着老苍生从“有无”到“好欠好”的平易近生。

对家居行业来讲，谁可以或许为消费者供给机能好、质量优、办事佳的家居产物和办事，谁就将在此轮新的竞争中胜出。作为国内家居龙头企业，喜临门始终视办事为企业焦点竞争力之一，基在对消费者需乞降体验的深度理解，不竭立异办事模式，周全晋升办事程度，矢志在在打造家居业办事标杆品牌。

以用户为导向，焕新进级办事体验

消费进级趋向下，消费者加倍重视糊口品质，这也促使家居企业纷纭最先转型。在此布景下，家居企业逐步从产物导向转向用户导向，愈来愈多的企业经由过程晋升质量、精进办事优化消费体验，加码“家居焕新”赛道。

作为中国度居业办事标杆品牌，喜临门始终致力在以用户为中间，不竭立异产物和办事，为消费者供给高品质的睡眠解决方案。

让旧的去，让新的来，是家居“以旧换新”的焦点。早在2014年，喜临门就率先在业内推出床垫“以旧换新”步履，解决床垫螨虫滋长、老化变形等带来的健康隐患问题，以优良产物晋升用户睡眠品质。最近几年来，为响应促家居消费政策号令，喜临门加年夜“睡眠进级”步履，在以旧换新以外，还为消费者供给了免费试睡、延迟发货等多元化办事，帮忙消费者精准匹配需求，买到满足的睡眠产物。

另外，喜临门还进行售后办事进级，已持续两年倡议“高管上门办事”，经由过程治理团队上门为消费者供给床垫调养、换新办事的步履，近距离领会用户需求，为延续的产物进级和办事优化供给最有用的支持，践行“以用户为导向”理念。

据悉，“高管上门办事”是2022年喜临门上市十周年倡议的勾当，意在提倡治理者要回到最泛博消费者真实的糊口中，在每个细节处，发掘用户潜伏需求，真正让办事走进人心。2023年“高管上门办事”勾当，办事内容业从上一年的洁净除螨，扩大到洁净除螨、上门送货安装、仓库发货送货全程跟踪。

品质办事常态化，打造品质消费体验标杆

深挖家居改良型消费需求，知足老苍生焕新糊口需要，不但在在办事理念的进级，极致消费体验的落地背后，更离不开完美的质量系统的支持。作为床垫行业领军企业，喜临门自创建起就十分正视质量，打造了一整套从泉源的研产生产，到中期发卖和后期办事、换新的“产物+办事”质量治理系统。

最近几年来，喜临门操纵QMS系统、5G工业互联网平台等，从信息化、智能化、主动化等方面提高出产效力，晋升产物质量；不竭完美质量治理架构，特设出色品质中间，对内驱动改良产物品质，对外晋升客户满足度，将“打造好产物”从治理轨制上落实下来，实现尺度化、常态化。

在企业成长进程中，喜临门强调手艺立异、品质晋升和消费者体验的优化，这与国度提倡的“新质出产力”高度契合。

“新质出产力”的打造离不开研发的支持。喜临门以强劲的科研实力支持产物的立异迭代。资料显示，近10年来，喜临门就累计研发投入近10亿元，是床垫行业研发投入最多的企业之一，且科研人员占企业职工人数比重超10%。据统计，2012年至今，喜临门在睡眠科技研发范畴投入超10亿元，是国内研发投入最多的睡眠企业，取得国际、国内专利认证超千项，主导、介入制订数十项世界、国度、行业尺度。

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除为消费者供给机能好、质量优的产物，喜临门还重视办事力的进级打造。与其他家居企业分歧，喜临门决议“化指为拳”，启动周全办事进级治理，买通从产物发卖到售后办事的各个环节，推出一体化的“365喜管家”办事。

资料显示，“365喜管家”办事不但包括购物体验、私家订制、配送安装、售后办事、客户关切、增值护理6年夜守护，还供给正品保障、绿色环保、平安靠得住等5项保障。经由过程打造高品质的办事细节，喜临门成功实现好产物、好办事、好品牌的3位一体。

为构建优良的客户沟通渠道，喜临门引入全新呼唤中间平台系统，整合了400热线、公家号、小法式、官网等多个渠道，实现客户诉求营业的同一受理，进一步晋升办事效力和质量。

凭仗高程度的办事能力，近日，喜临门取得了由全联家具装潢业商会评选的“家居业办事能力评价五星级企业”专业认证。

以用户为中间，喜临门畴前端质控、中端发卖到后端办事，笼盖全链路的品质办事为消费者缔造了极致的消费体验，也供给了专业的消费保障。从家居行业“卷办事”潮看，专业的保障与省心的办事是感动消费者的焦点地点，企业的一时让利只能激起短时间的消费欲，只有延续地立异，真正打造高质量耐用的产物，供给专业的保障才能不竭知足用户�첩TB消费需求，持久增进家居消费潜能的释放。

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